A importância dos funcionários/colaboradores da empresa

O mundo a cada dia sofre transformações em ritmo exponencial. Os mercados também! E, como todos sabem, os mercados são compostos por pessoas. Sem pessoas, chamados aqui de clientes, não existe mercados. É um conceito simples, mas muitas vezes não adotados pelas empresas que buscam manter ou conquistar mercados, cada vezes mais competitivos.

Mas, não só de clientes ou consumidores vivem os mercados. Os funcionários ou colaboradores das empresas ou organizações também exercem papel importante nesses mercados, não só como clientes como também prestadores de serviços aos clientes/consumidores. Muitas vezes as duas coisas de fundem. Logo, todos as pessoas/clientes/funcionários/colaboradores são importantes para o sucesso das empresas ou organizações que visam ou não o lucro.

O empresário, gestor ou empreendedor que deseja ter sucesso ou elevar o nível de seus negócios, fique certo, que sozinho não obterá. Precisa contar com a participação proativa de seus funcionários/colaboradores. Esse é o segredo de sucesso de empresas ou organizações nos mercados atuais e futuros.

Uma verdade cristalina é a seguinte: “empresas que incentivam o crescimento de seus funcionários/colaboradores têm maiores chances de sucesso. Empresas que desestimulam seus funcionários/colaboradores reduzem suas chances de sucesso”. Para tanto, as empresas precisam investir nos seus funcionários/colaboradores, através de treinamento, bônus, premiações e ascensão funcional, por exemplo.

Pense nisso!

Marketing: Detalhes.

O sucesso de qualquer empresa que vise ou não ou lucro e, independente do porte da mesma,  deve ter como foco a capacidade de fazer que seus clientes retornem. Criar e conquistar clientes é a definição principal de Marketing.

Então, como conseguir que seus cliente retornem a sua empresa, ou seja, com fidelizar seus clientes?

Uma das estratégias na busca de fidelizar seus clientes é a atenção aos detalhes que a empresa pode oferecer aos seus clientes. Portanto, a palavra chave chama-se detalhes. Esses detalhes  devem ser compartilhados entre os dirigentes/sócios e colaboradores/funcionários da empresa. Em outras palavras, todos os problemas são problemas de todos.

Vale ressaltar que todos os problemas tem solução. E, as soluções estão nos detalhes. Portanto, a atenção aos detalhes deve fazer parte da cultura da empresa. Surge, portanto, a seguinte questão: a atenção aos detalhes faz parte da cultura da sua empresa?

Como prestar atenção aos detalhes na empresa? A resposta é criar valor para o cliente, ou seja, toda a vez que um cliente entra em contato com sua empresa, existe a oportunidade de criar valor. É só prestar muita atenção aos detalhes entre o cliente e o relacionamento dos que atende dentro da empresa. Quando um cliente busca sua empresa, sua intenção é satisfazer suas necessidades e desejos. Assim, seus colaboradores têm que entender como solucionar essas necessidades e desejos, utilizando-se, portanto, dos detalhes dos seus produtos e/ou serviços.

Esse detalhe consiste numa magia em transformar bom senso numa prática comum. O segredo é, por exemplo, transformar bom senso em boa prática. Treinar os colaboradores/funcionários para entender o funcionamento dos processos da empresa, seus produtos e/ou serviços e, principalmente, os detalhes da abordagem entre clientes e empresa é o segredo da fidelização.

Pense nisso!

Safari na África do Sul

Em 2010 visitamos a África do Sul conhecendo as cidades de Cape Town e Johanesburgo. Passamos 26 dias nesse país o que nos deu bastante tempo para conhecer os hábitos e costumes (a nação sul-africana é uma mescla de crenças e culturas); a diversidade ambiental impressiona qualquer visitante.

Um dos nossos passeio foi realizar um safari nos entornos da cidade de Cape Town. Dedicados dois dias e o local escolhido foi uma reserva particular dentro do Kruger National Park. Este parque estende-se por 352 km ao longo da fronteira nordeste da África do Sul. A área de preservação com 19.633 km², abriga notável variedade de fauna e flora. O parque garante ao animal a vida em seu habitat natural, uma cerca que acompanha a maior parte dos limites impede a liberdade total de movimentos. Pernoitamos em hotel/alojamento, muito confortável, e regressamos na tarde seguinte.

O nosso objetivo era conhecer os Big Five (os cinco grandes), ou seja: o leão, o rinoceronte-preto, o búfalo, o leopardo e o elefante), principalmente. Mas, também tivemos a oportunidade de ver outros animais, como por exemplo, a girafa, veados, cavalos, etc. A “caça”, evidentemente, é feita através de câmaras fotográficas. A época não tinha celulares com câmaras. Vale a pena conhecer a África do Sul!

Rua das Pretas em Lisboa

Gostaria de dar uma dica aos visitantes que vão à Lisboa. Trata-se da Rua das Pretas, em particular, ao Coliseu - uma casa aconchegante de espetáculo tipicamente português. Lá se encontra o novo cancioneiro lusófono que tem a direção de Pierre Aderne, que morou quando era criança aqui em João Pessoa, e é hoje um dos principais diretores musical de Portugal.

Num ambiente informal e regado a vinho, o projeto Rua das Pretas é uma carta de amor à lusofonia, um convite à intimidade e comunhão do público com as músicas e uma sessão de história bem contadas pelo Pierre Aderne. Recomendo uma noitada no Coliseu!

Queenstown na Nova Zelândia

Em julho de 2009 tivemos a satisfação de conhecer uma das cidades mais bonitas do mundo. Quenstown localizada às margens do Lake Wakatipude águas cristalinas situado entre montanhas na Nova Zelândia.

Só as paisagens do lago e das montanhas são um espetáculo a parte. Linda! A cidade oferece ao visitante muitos tipos de aventuras, desde atividades de bungy jump,pesca, paraquedismo, canyon swiging, passeios de barco a jato, passeios a cavalo e rafting em rio durante todo o ano. Optamos uma passeio de barco entre as montanhas e fiordes e uma subida e descida pelo bondinho de uma das mais latas montanhas, onde se tem uma vista deslumbrando da cidade, do lago e das montanhas.

Boa parte da locações do famoso filme O Senhor dos Anéis foram realizadas em Queenstown e nas suas montanhas. Apesar da distância e do fuso horário vale a pena conhecer a Nova Zelândia e, principalmente, essa localidade.

Marketing Médico: A recepção

A recepção do consultório, clínica médica ou unidades hospitalares é uma das ações fundamentais para o sucesso do estabelecimento. Na verdade, a recepção é o cartão de visita do médico, consultório, clínica ou hospital. É a recepção que mostra aos clientes/pacientes o que eles podem vir a encontrar no consultório ou clínica médica. Isso também é válido, principalmente, para as organizações hospitalares.

O paciente/cliente quando está na sala de espera para ser atendido por um profissional da área da saúde, espera e tem a esperança que terá uma solução médica para o seu problema. Portanto, espera ser atendido bem e, sobretudo, humanizado. Mas, o paciente/cliente não ficará satisfeito se for atendido com desinteresse, antipatia e frieza. O computador do profissional tanto pode ser uma aliado na empatia com o paciente/cliente como pode também ser um ponto fraco no atendimento. Isso também é válido para a recepcionista dos consultórios, clínicas ou unidades hospitalares. Se o tratamento da recepcionista tem esse foco, o profissional da saúde passará a ser visto dessa forma também e as organizações hospitalares com uma imagem distorcida. O paciente/cliente avalia o serviço em partes, mas como um todo. Os detalhes no relacionamento entre pacientes/clientes e profissionais e organizações da saúde é fundamental para um eficiente e eficaz atendimento.

As principais reclamações dos pacientes/clientes quanto à linha de frente são relacionadas à ausência de simpatia e empatia. Um simples “boa tarde” ou “boa noite”, pode transformar tudo nessa relação no atendimento do paciente/cliente e o profissional da saúde. Mesma coisa com “obrigado” ou “por favor”. Coisas simples encantam os pacientes/clientes. 

Um bom atendimento na recepção é, portanto, uma das melhores ferramentas de marketing à disposição do profissional da área da saúde. Uma ferramenta que está ao alcance, sem a necessidade de contratação de mais pessoas ou de grandes investimentos. Basta treinar o pessoal da linha de frente. Simples mais eficaz.

Pense nisso!

My Name is Kham - Como Estrelas na Terra

"Acabo de assistir um filme indiano de uma beleza ímpar, roteiro criativo e de uma sensibilidade humana que toca nas pessoas. Chama-se: My name is Kham. Na Netflix". 
Carlos Trigueiro. 30/05/2019

"Vale a pena. Se tiver a oportunidade de assistir o filme “como estrelas na terra” no Netflix, principalmente quem é envolvido com educação (e quem não é?), não deixe passar a chance. É uma metáfora para as pessoas das quais exigimos o que elas não podem dar em vez de apreciar os talentos delas".
Noaldo Dantas. 01/06/2019