Bilhetes de Istanbul

Com açúcar e com afeto

Francisco Madia

Um dia Nara Leão cruza com Chico Buarque e brifa: “Quero uma canção que fala que a mulher sofre, a mulher espera o marido etc. e tal.” “Eu fiz para a Nara e pro tema exato que ela pedia. Uma canção sob encomenda mesmo…” explica o compositor.

Na música, o açúcar e o afeto no doce predileto era para o marido parar em casa. O mesmo que a comunicação moderna e eficaz impõe às empresas que minimamente pretendam e mereçam ganhar a atenção de seus suspects, prospects e clients. Sem açúcar e sem afeto chance zero.

Desde que o Casino comprou o Pão de Açúcar o Pão de Açúcar é outro. Não obstante todos os merecimentos e créditos de Abílio e seus comandados, um novo dono, uma nova gestão, só melhorar a percepção que seus clientes têm da rede.

O potencialmente melhor clube de relacionamento do país, O Pão de Açúcar Mais – Cliente Mais –, enquanto sob a gestão anterior era uma lástima; com o Casino, ressuscitou! E agora os clientes da rede lembram-se que tem um plano que funciona, que dá descontos, que premia, não mais esporadicamente. Semanalmente, diariamente. E que ninguém mais precisa telefonar para quem quer que seja para agendar o resgate dos créditos numa determinada loja. A cada nova compra a caixa diz o saldo e pergunta ao cliente se quer utilizá-lo.

Agora, o mesmo carinho e afeto vêm sendo aplicado em doses substanciais e generosas pelo Pão de Açúcar em sua comunicação com o mercado. Não apenas ofertando, como fazem os demais players, mas agregando valor, prestando serviços, atraindo e gratificando, irresistivelmente, seus clientes.

Na semana passada voltei a receber um encarte especial de limpeza. Se fosse como antes, um anúncio e ofertas. Não! Definitivamente não! Um editorial de qualidade contando com a cumplicidade de alguns dos principais fornecedores de produtos de limpeza da rede.

O encarte é um Especial de Limpeza. E, em seu editorial, diz, “O segredo para manter a casa limpa é simples: escolher os produtos certos e saber usá-los. E é essa a missão do Pão de Açúcar neste especial, ajudar você a encontrar o que precisa com o melhor custo-benefício para cuidar de seu lar, sem esforço. Aproveite!”.

Claro que tem ofertas; e que ofertas! Descontos de até 50% em produtos de limpeza o que é sensacional. Mas nenhum desconto vem sozinho. Suporta-se e enaltece-se com editoriais de uso. Omo, Vanish, Ariel, OLA, Comfort, Ypê, Passe Bem, Veja, Condor, Finish, Silvo, SBP, Neve e muitas outras marcas de qualidade, não apenas vendendo-se, mas, e também, e principalmente, orientando.

E logo em baixo de cada oferta e mini editorial, dois preços. O preço da gôndola, e o preço para Clientes Mais. Por exemplo, compra de 3 unidades de Omo Multiação 4 kg o cliente ocasional paga R$ 36,90 a unidade. O Cliente Mais, R$ 29,90. Ou o Lava-Roupa OLA de 1 litro que custa R$ 20,90 para o cliente ocasional, e R$ 15,90 para o Cliente Mais. E, em anexo, o conteúdo: “A pele do bebê é supersensível, e por isso, é importante escolher um lava-roupa líquido que não cause alergias. Além disso, lembre-se de lavar a roupa de bebê separada das peças da família até, pelo menos, 6 meses de idade. Para saber mais consulte seu pediatra”.

Se no Com Açúcar, Com Afeto o objetivo das mulheres eram fazer seus homens “pararem em casa”, o do Pão de Açúcar é o de alcançar a preferência total de seus clientes. JAMAIS RETER! Atrair e sustentar. Com CARINHO e COM AFETO até mesmo e porque o AÇÚCAR está na marca. Com atenção e respeito. Com relevância. Com Serviços e Conteúdo. E mais, para Clientes Mais!

Por que será que todas as “demais” empresas não seguem o exemplo?

EuroDisney – Paris

Sempre que vamos à Europa costumamos fazer um “pit stop” em Paris, tanto na ida como na volta. Paris, a cidade luz, é realmente fascinante e bela. É um verdadeiro colírio para os olhos, apesar desses momentos terroristas que passam a França. Nesse “pit stop”, resolvemos fazer um “bate e volta”, ou seja, passar um dia nos arredores de Paris. Escolhemos, assim, conhecer a EuroDisney, que fica a cerca de 30 minutos da capital francesa.

Saímos logo cedo de Paris, pegamos o RER (o trem suburbano) que tem como destino final os parques da EuroDisney. O percurso do trem é feito pela periferia leste de Paris até a estação Marne-la-Vallé / Chessy, que é o ponto final da linha. A estação do trem fica no meio do complexo, num enorme pátio perto das entradas dos dois parques.

Na verdade, o complexo da EuroDisney é composto de dois parques temáticos: O Disneyland e o Walt Disney Studios. Nós visitamos os dois. Voltamos por volta das 21:00. Valeu a pena o passeio!

Lugano – Suíça: 2017

Lugano é uma pequena cidade da Suíça (30 mil habitantes) que faz fronteira com a Itália. A cidade é cercada por inúmeras montanhas, oferendo esplêndidos pontos de atrações turísticas. O centro de Lugano é fechado ao trânsito de automóveis. Lá se localizam os edifícios em estilo lombardo italianizado, os museus, as montanhas, os bancos e instituições de crédito e o lago. É uma das principais cidades financeiras da Suíça.

Uma atração turística é o Parque Civico, situado às margens do lago de Lugano. Vizinhos ao calçadão à beira do lago estão os Jardins do Belvedere, cujo parque ostenta não só camélias e magnólias, mas também inúmeras espécies de plantas subtropicais e obras de arte moderna.

Utilizamos o trem expresso, O tempo médio de viagem entre Milão e Lugano (Suíça) é de 1h02 minutos. O primeiro trem parte de Milão às 07:10 e o último às 19:10, Por dia, circulam em média sete trens entre Milão e Lugano, saindo aproximadamente a cada 2h51 minutos. Vejam a precisão dos horários. A Estação de partida: Milane Centrale (piazza Duca dÁosta, 1 20124 Milan. Estação de chegada: Lugano (Piazzale Stazione 2 6900 Lugano. Voltamos para Milão no trem das 21:05. Viagem espetacular e que recomendamos.