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terça-feira, 13 de agosto de 2019

A importância dos funcionários/colaboradores da empresa

O mundo a cada dia sofre transformações em ritmo exponencial. Os mercados também! E, como todos sabem, os mercados são compostos por pessoas. Sem pessoas, chamados aqui de clientes, não existe mercados. É um conceito simples, mas muitas vezes não adotados pelas empresas que buscam manter ou conquistar mercados, cada vezes mais competitivos.

Mas, não só de clientes ou consumidores vivem os mercados. Os funcionários ou colaboradores das empresas ou organizações também exercem papel importante nesses mercados, não só como clientes como também prestadores de serviços aos clientes/consumidores. Muitas vezes as duas coisas de fundem. Logo, todos as pessoas/clientes/funcionários/colaboradores são importantes para o sucesso das empresas ou organizações que visam ou não o lucro.

O empresário, gestor ou empreendedor que deseja ter sucesso ou elevar o nível de seus negócios, fique certo, que sozinho não obterá. Precisa contar com a participação proativa de seus funcionários/colaboradores. Esse é o segredo de sucesso de empresas ou organizações nos mercados atuais e futuros.

Uma verdade cristalina é a seguinte: “empresas que incentivam o crescimento de seus funcionários/colaboradores têm maiores chances de sucesso. Empresas que desestimulam seus funcionários/colaboradores reduzem suas chances de sucesso”. Para tanto, as empresas precisam investir nos seus funcionários/colaboradores, através de treinamento, bônus, premiações e ascensão funcional, por exemplo.

Pense nisso!

quinta-feira, 1 de agosto de 2019

Marketing: Detalhes.

O sucesso de qualquer empresa que vise ou não ou lucro e, independente do porte da mesma,  deve ter como foco a capacidade de fazer que seus clientes retornem. Criar e conquistar clientes é a definição principal de Marketing.

Então, como conseguir que seus cliente retornem a sua empresa, ou seja, com fidelizar seus clientes?

Uma das estratégias na busca de fidelizar seus clientes é a atenção aos detalhes que a empresa pode oferecer aos seus clientes. Portanto, a palavra chave chama-se detalhes. Esses detalhes  devem ser compartilhados entre os dirigentes/sócios e colaboradores/funcionários da empresa. Em outras palavras, todos os problemas são problemas de todos.

Vale ressaltar que todos os problemas tem solução. E, as soluções estão nos detalhes. Portanto, a atenção aos detalhes deve fazer parte da cultura da empresa. Surge, portanto, a seguinte questão: a atenção aos detalhes faz parte da cultura da sua empresa?

Como prestar atenção aos detalhes na empresa? A resposta é criar valor para o cliente, ou seja, toda a vez que um cliente entra em contato com sua empresa, existe a oportunidade de criar valor. É só prestar muita atenção aos detalhes entre o cliente e o relacionamento dos que atende dentro da empresa. Quando um cliente busca sua empresa, sua intenção é satisfazer suas necessidades e desejos. Assim, seus colaboradores têm que entender como solucionar essas necessidades e desejos, utilizando-se, portanto, dos detalhes dos seus produtos e/ou serviços.

Esse detalhe consiste numa magia em transformar bom senso numa prática comum. O segredo é, por exemplo, transformar bom senso em boa prática. Treinar os colaboradores/funcionários para entender o funcionamento dos processos da empresa, seus produtos e/ou serviços e, principalmente, os detalhes da abordagem entre clientes e empresa é o segredo da fidelização.

Pense nisso!