Queenstown na Nova Zelândia

Em julho de 2009 tivemos a satisfação de conhecer uma das cidades mais bonitas do mundo. Quenstown localizada às margens do Lake Wakatipude águas cristalinas situado entre montanhas na Nova Zelândia.

Só as paisagens do lago e das montanhas são um espetáculo a parte. Linda! A cidade oferece ao visitante muitos tipos de aventuras, desde atividades de bungy jump,pesca, paraquedismo, canyon swiging, passeios de barco a jato, passeios a cavalo e rafting em rio durante todo o ano. Optamos uma passeio de barco entre as montanhas e fiordes e uma subida e descida pelo bondinho de uma das mais latas montanhas, onde se tem uma vista deslumbrando da cidade, do lago e das montanhas.

Boa parte da locações do famoso filme O Senhor dos Anéis foram realizadas em Queenstown e nas suas montanhas. Apesar da distância e do fuso horário vale a pena conhecer a Nova Zelândia e, principalmente, essa localidade.

Marketing Médico: A recepção

A recepção do consultório, clínica médica ou unidades hospitalares é uma das ações fundamentais para o sucesso do estabelecimento. Na verdade, a recepção é o cartão de visita do médico, consultório, clínica ou hospital. É a recepção que mostra aos clientes/pacientes o que eles podem vir a encontrar no consultório ou clínica médica. Isso também é válido, principalmente, para as organizações hospitalares.

O paciente/cliente quando está na sala de espera para ser atendido por um profissional da área da saúde, espera e tem a esperança que terá uma solução médica para o seu problema. Portanto, espera ser atendido bem e, sobretudo, humanizado. Mas, o paciente/cliente não ficará satisfeito se for atendido com desinteresse, antipatia e frieza. O computador do profissional tanto pode ser uma aliado na empatia com o paciente/cliente como pode também ser um ponto fraco no atendimento. Isso também é válido para a recepcionista dos consultórios, clínicas ou unidades hospitalares. Se o tratamento da recepcionista tem esse foco, o profissional da saúde passará a ser visto dessa forma também e as organizações hospitalares com uma imagem distorcida. O paciente/cliente avalia o serviço em partes, mas como um todo. Os detalhes no relacionamento entre pacientes/clientes e profissionais e organizações da saúde é fundamental para um eficiente e eficaz atendimento.

As principais reclamações dos pacientes/clientes quanto à linha de frente são relacionadas à ausência de simpatia e empatia. Um simples “boa tarde” ou “boa noite”, pode transformar tudo nessa relação no atendimento do paciente/cliente e o profissional da saúde. Mesma coisa com “obrigado” ou “por favor”. Coisas simples encantam os pacientes/clientes. 

Um bom atendimento na recepção é, portanto, uma das melhores ferramentas de marketing à disposição do profissional da área da saúde. Uma ferramenta que está ao alcance, sem a necessidade de contratação de mais pessoas ou de grandes investimentos. Basta treinar o pessoal da linha de frente. Simples mais eficaz.

Pense nisso!

My Name is Kham - Como Estrelas na Terra

"Acabo de assistir um filme indiano de uma beleza ímpar, roteiro criativo e de uma sensibilidade humana que toca nas pessoas. Chama-se: My name is Kham. Na Netflix". 
Carlos Trigueiro. 30/05/2019

"Vale a pena. Se tiver a oportunidade de assistir o filme “como estrelas na terra” no Netflix, principalmente quem é envolvido com educação (e quem não é?), não deixe passar a chance. É uma metáfora para as pessoas das quais exigimos o que elas não podem dar em vez de apreciar os talentos delas".
Noaldo Dantas. 01/06/2019