Palestra na Academia Paraibana de Medicina

Viajar não é só conhecer destinos turísticos

É muito mais. É ampliar conhecimentos, acumular experiências, cultivar relacionamento. É também passar dias de descobertas, viver momentos de prazer, fazendo basicamente aquilo que se quer, o que se gosta. E, a cada dia que passa mais e mais pessoas estão descobrindo que viajar é, antes de tudo, ouvir histórias e, ao ouvir, contá-las, dividindo a experiência com seus amigos e familiares.

Então vamos contar uma historinha a do Peabody Orland Hotel que extraímos do livro “O marketing na era do nexo”, de Longo e Zé Tavares. Trata-se de um hotel quatro estrelas, confortável, que tem um luminoso com a ilustração de um pato canadense na fachada do edifício. A história que cerca o hotel é a de que o antigo proprietário, homem muito rico e sem herdeiros, deixou toda a sua fortuna para uma família de patos de estimação, por meio de uma fundação por ele criada. Desde o dia da morte do milionário, então, os atos e seus descendentes ocupam uma luxuosa suíte na cobertura do prédio e, diariamente, são conduzidos até a fonte central do lobby do hotel para se banhar, nadar e beber água como patinhos comuns. E isso realmente acontece, religiosamente, sempre no mesmo horário do dia: abre-se a porta do elevador e uma simpática família de quatro patos caminha em fila indiana pelo lobby até a fonte, sempre acompanhada de perto por um concentrado mordomo. Ali, os patos herdeiros nadam, se banham, posam para fotos e logo retornam em fila indiana para o elevador, que os conduz novamente para a cobertura. Não é preciso dizer o frisson causados nos hóspedes com a performance dos patos milionários. É um deliro total. O mais curioso que essa história incrível não está escrita em lugar nenhum, nem no site do hotel: é algo transmitido na base do boca a boca a todos os hóspedes, que se encarregam de fazer a lenda reverberar.

Fussen no Sul da Alemanha

Quem se encontra passando uns dias em Füssen é meu irmão George e Ingrid, como também minha sobrinha Nereide e Bié. 

Füssen é mais que apenas uma estação na Rota Romântica do sul da Alemanha. Além do palácio que inspirou o castelo da Cinderela dos desenhos da Disney, Füssen é rica em história e artesanato.

Bem no sul da Alemanha fica a cidade de Füssen. Localizada a 808 metros acima do nível do mar e na fronteira com o Tirol austríaco, é a cidade de maior altitude na Baviera.

Para quem está Munique, não é difícil chegar a Füssen. Depois de aproximadamente duas horas de ônibus, uma olhada ao topo da montanha não deixa dúvida: lá está a cidade que abriga o famoso castelo Neuschwanstein. Construído pelo rei Ludwig 2º, o palácio serviu de inspiração para o castelo da Cinderela dos desenhos de Walt Disney.

Mas Füssen tem outras atrações, principalmente para quem prefere passeios alternativos ou evitar os locais com grande concentração de turistas. Julia Hiemer, escultura nascida em Füssen, acredita que a cidade tem o tamanho certo e que "quando se mora aqui, tudo tem algo pessoal".

Planejamento Estratégico de Endomarketing

O primeiro passo para elaboração do plano estratégico de endomarketing é definir o posicionamento único para todas as campanhas.

·       Documentar significa colocar a informação dentro de um canal ou instrumento de comunicação interna.

·       Formalizar significa assinar com marca e slogan internos.

·       Veicular significa tornar disponível visualmente para que todos os colaboradores tenham acesso à informação.

·       Assim, como uma empresa deve posicionar-se para fora, no que diz respeito ao mercado, também deve posicionar-se para dentro, em relação ao seu público interno.

·       Al Ries e Jack Trout: “posicionamento não é o que se faz para uma empresa, mas o que se faz para a mente do consumidor”.

·       Depois de estabelecido o posicionamento, é necessário trabalhar conteúdos conceituais que tenham coerência com ele.

·       Nenhum trabalho de marketing interno bem feito e perene pode ser planejado sem que haja a determinação inicial de um bom e consistente conceito, ou seja, uma idéia principal que seja pensada e elaborada.

·       Encontrar um bom conceito é o que vai fazer a diferença entre um programa criativo e inovador e um programa sem vida.

·       Canais/veículos: Revista Interna; Boletim Interno Quinzenal; Jornal Mural; Intranet.

·       Slogan Interno: o slogan é a frase que representa o posicionamento interno e que pode estar associada à assinatura do processo ou identificando os canais oficiais de comunicação interna.

·       Marca Interna: a recomendação é não usar personagens ou guimics para campanhas internas, evitando-os na assinatura de um processo mais consistente.

·       Em campanhas educativas, os personagens são bem aceitos.

·       A linguagem gráfica utilizada na marca interna deve levar em consideração, também, o segmento de atuação da empresa.

·       Planejamento de Conteúdo: em endomarketing, vive-se em curto prazo. Isso acontece porque a informação é decorrente de decisões e de fatos cotidianos, o que permite o planejamento conceitual, estrutural e criativo, mas impede o planejamento de conteúdo.

·       A partir dos grupos de conteúdo é que devem ser determinados os espaços dentro dos canais de comunicação interna. Um jornal interno ou um jornal de parede, por exemplo, precisam de espaços específicos para informações de Recursos Humanos.

·       Planejamento estrutural e de processos: 1) Comunicação Interna Local (da unidade para o seu público interno); 2) Comunicação Face a Face (da liderança para a sua equipe).

·       A proposta da comunicação face a face é estabelecer um padrão mínimo de reuniões de informação a serem realizadas pelas lideranças.

·       Os canais de integração são aqueles que permitem a convivência e a troca de experiências entre pessoas, áreas e unidades.

Planejamento Estratégico de Endomarketing

·       O primeiro passo para elaboração do plano estratégico de endomarketing é definir o posicionamento único para todas as campanhas.

·       Documentar significa colocar a informação dentro de um canal ou instrumento de comunicação interna.

·       Formalizar significa assinar com marca e slogan internos.

·       Veicular significa tornar disponível visualmente para que todos os colaboradores tenham acesso à informação.

·       Assim, como uma empresa deve posicionar-se para fora, no que diz respeito ao mercado, também deve posicionar-se para dentro, em relação ao seu público interno.

·       Al Ries e Jack Trout: “posicionamento não é o que se faz para uma empresa, mas o que se faz para a mente do consumidor”.

·       Depois de estabelecido o posicionamento, é necessário trabalhar conteúdos conceituais que tenham coerência com ele.

·       Nenhum trabalho de marketing interno bem feito e perene pode ser planejado sem que haja a determinação inicial de um bom e consistente conceito, ou seja, uma idéia principal que seja pensada e elaborada.

·       Encontrar um bom conceito é o que vai fazer a diferença entre um programa criativo e inovador e um programa sem vida.

·       Canais/veículos: Revista Interna; Boletim Interno Quinzenal; Jornal Mural; Intranet.

·       Slogan Interno: o slogan é a frase que representa o posicionamento interno e que pode estar associada à assinatura do processo ou identificando os canais oficiais de comunicação interna.

·       Marca Interna: a recomendação é não usar personagens ou guimics para campanhas internas, evitando-os na assinatura de um processo mais consistente.

·       Em campanhas educativas, os personagens são bem aceitos.

·       A linguagem gráfica utilizada na marca interna deve levar em consideração, também, o segmento de atuação da empresa.

·       Planejamento de Conteúdo: em endomarketing, vive-se em curto prazo. Isso acontece porque a informação é decorrente de decisões e de fatos cotidianos, o que permite o planejamento conceitual, estrutural e criativo, mas impede o planejamento de conteúdo.

·       A partir dos grupos de conteúdo é que devem ser determinados os espaços dentro dos canais de comunicação interna. Um jornal interno ou um jornal de parede, por exemplo, precisam de espaços específicos para informações de Recursos Humanos.

·       Planejamento estrutural e de processos: 1) Comunicação Interna Local (da unidade para o seu público interno); 2) Comunicação Face a Face (da liderança para a sua equipe).

·       A proposta da comunicação face a face é estabelecer um padrão mínimo de reuniões de informação a serem realizadas pelas lideranças.

·       Os canais de integração são aqueles que permitem a convivência e a troca de experiências entre pessoas, áreas e unidades.

·       Canais Informativos: 1) e-mail; 2) jornal eletrônico; 3) revista interna; 4) encartes no jornal/revista interna; 5) jornal de parede; 6) painel de gestão à vista;7) boletins informativos; 8) mala-direta; 9) display de mesa; 10) intranet; 11) TV interna; 12) rádio interna; 13) mídias eletrônicas; 14) outras mídias internas.

·       Canais Informativos: 1) e-mail; 2) jornal eletrônico; 3) revista interna; 4) encartes no jornal/revista interna; 5) jornal de parede; 6) painel de gestão à vista;7) boletins informativos; 8) mala-direta; 9) display de mesa; 10) intranet; 11) TV interna; 12) rádio interna; 13) mídias eletrônicas; 14) outras mídias internas.