A recepção é o cartão de visita do médico.

É ela que primeiro mostra ao cliente/paciente o que ele pode vir a encontrar no consultório, clínica ou hospital. É aquela conhecida história de que ‘a primeira impressão é que fica’.

Por isso, é tão importante ter uma equipe na linha de frente preparada para atender bem. O cliente/paciente chega na sala de espera com as expectativas alta. Ele quer ser bem tratado pelo médico e espera encontrar a solução para seus problemas.

Mas, o paciente não ficará satisfeito se for atendido com desinteresse, antipatia e frieza. Se isso vier da recepcionista ou atendente, mesmo que inconscientemente, o médico também passará a ser visto dessa forma.

O cliente/paciente não avalia o serviço em partes, mas como um todo.

Vejamos um exemplo que acontece várias vezes nas recepções de consultórios, clínicas e postos de atendimento de hospitais, públicos ou privados.

“As secretárias de alguns médicos devem crer que são doutoras.
Algumas perguntam, quando chegamos à uma consulta, a razão da sua visita e você tem que responder, diante de todos, as perguntas que lhe fazem o que às vezes é muito desagradável.
Não há nada pior que uma recepcionista que te pede para dizer o que está se passando contigo numa sala de espera cheia de pacientes.
Uma vez entrei para uma consulta e me aproximei de uma recepcionista pouco simpática.

- Bom dia, senhorita! 
A recepcionista me disse:- Bom dia, senhor, o que o senhor está sentindo? Por que quer ver o Doutor? 
- Tenho um problema com meu pinto, respondi. Como alguns dos presentes riram, a recepcionista se irritou e me disse:
- Você não deveria dizer coisas como estas diante das pessoas. 
- Porque não? ... você me perguntou o que eu estava sentindo e eu respondi. A recepcionista sem jeito me disse: 
- Poderia ter sido mais dissimulado e dizer, por exemplo, que teria uma irritação no ouvido e discutir o real problema com o Doutor, mais tarde e em particular. Ao que eu respondi:
- E você não deveria fazer perguntas diante de estranhos, se a resposta pode incomodar.
Então sorri, saí e voltei a entrar: 
- Bom dia Senhorita!
A recepcionista sorriu meio sem jeito e perguntou:
- Sim??? 
- Tenho problemas com meu ouvido!

A recepcionista assentiu e sorriu, vendo que havia seguido seu conselho e voltou a me perguntar: 
- E... o que acontece com o seu ouvido, senhor?

- Arde quando eu mijo!”. (Eulalia Lucena).