Tallinn: Estônia

A charmosa Cidade Antiga de Tallinn é um encantador emaranhado de ruas e pináculos medievais. A cidade é pequena e as áreas turísticas são seguras e fáceis de explorar a pé. Compre um Tallinn Card se quiser usar ônibus, troles ou bondes. Para dar uma olhada no passado de Tallinn, visite moinhos de vento e de água e as típicas tavernas rurais estonianas do Ecomuseu Rocca-al-Mare, veja o domo da catedral de 1900 ou junte-se à multidão na histórica Praça da Prefeitura. O pináculo de São Olavo já foi o maior do mundo.

O centro histórico de Tallinn, chamado Vanalinn, abriga a mais bem preservada cidade medieval da Europa e, dizem, também a mais bonita.

Antigamente, Tallinn, como toda cidade medieval que se preze, era cercada por uma muralha. Algumas torres ainda estão de pé e contornar a cidade antiga ao lado de seu antigo muro de defesa é um passeio bem legal.

Fortelândia

A História de Portugal através de painéis de azulejos

Uma das características mais interessantes do Jardim Tropical Monte Palace, localizado em Funchal (Ilha da Madeira) é a existência de uma grande coleção de painéis de azulejos colocados ao longo dos passeios. Adquiridos por José Berardo, sob a orientação do especialista Manuel Leitão, esta coleção é considerada uma das maiores e ricas coleções do país depois da do Museu Nacional do Azulejo, agrupando exemplares hispano-mouriscos dos séc. XV e XVI até painéis contemporâneos.

Os exemplares em exibição são representativos das decorações usadas em várias épocas. Originários de palácios, igrejas, capelas, residências de variadas localidades de Portugal, e retratam acontecimentos religiosos, sociais e culturais marcantes à época e referências incontornáveis da história daquele país.

O Cliente Fantasma

A diferenciação dos serviços, no momento, é talvez a principal estratégia de marketing para organizações visam ou não lucro.

Com o mercado em estagnação e a concorrência cada vez mais acirrada em todos os setores da economia, o que destaca uma empresa das outras é a qualidade dos serviços, principalmente, a qualidade do atendimento ao cliente.

Como se sabe os serviços abrange todos os segmentos de mercado, como por exemplo, a área governamental (tribunais, hospitais, serviços militares, polícias, correios, bancos e agências de financiamentos e escolas); as ONGs (museus, instituições de caridade filantrópicas, igrejas, universidades, preservação do meio ambiente, etc.); e a área empresarial (indústrias, companhias aéreas, hotéis, escritórios de advocacia, hospitais privados, consultórios, clínicas e médicas e odontológicas, imobiliárias e, assim por diante). Sem dúvida, todas essas atividades são literalmente prestadoras de serviços, portanto, formam o que os especialistas de marketing chamam de “fabrica de serviços”.

Pois bem, “fábricas de serviços” precisam ser constantemente inspecionadas com vistas a identificar níveis de qualidade e de atendimento ao cliente. Afinal, essas “fábricas de serviços” só estão no mercado em virtude de terem clientes. Sem clientes não há negócios!

Pesquisas mostram que “os clientes queixam-se de informações imprecisas, funcionários desatenciosos, grosseiros ou mal treinados e longas horas de espera”, em quase todos os setores prestadores de serviços. Na verdade, as reclamações nos serviços de atendimento ao cliente estão aumentando, embora muitas delas nunca chegam de fato a uma pessoa de verdade. E, aí é que reside o problema... Mas, isso é outra história.

A dias atrás, lembrei-me de quando lecionava na UNICAP (Universidade Católica de Pernambuco – 2000 a 2004).  Na época, criei um grupo de “Clientes Fantasmas”, composto de cinco alunos que se destacaram na disciplina que lecionava naquela Universidade. Fomos contratados por uma cadeia de restaurantes instalada no Recife, para executar a função de “espiões”. O projeto foi um sucesso e depois se estendeu para alguns hospitais e clínicas médicas.

Moral da história: o “Cliente Fantasma” ou “Cliente Espião” funciona. Pense nisso!

Miopia de Marketing

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A falha de uma gestão sempre está no topo.

·      Se pensar é uma resposta intelectual a um problema, então a ausência de um problema conduz a ausência de pensamento.

·      A melhor maneira para uma empresa ter sorte é fazendo sua própria sorte. Isso exige o conhecimento do que torna um negócio bem-sucedido.

 A diferença entre marketing e vendas é mais que semântica. Vendas se concentra nas necessidades do vendedor, o marketing naquelas do consumidor. Vendas se preocupa com a necessidade do vendedor, de converter seu produto em dinheiro, marketing com a ideia de satisfazer as necessidades do cliente por meio do produto e de todo o conjunto de coisas associadas à sua criação, entrega e consumo final.

As pesquisas servem para descobrir o que irá acontecer, antes do fato.

 A construção de uma empresa eficaz, orientada para o cliente, envolve muito mais que boas intenções ou truques promocionais; ela envolve questões profundas de organização e liderança humanas.

Toda organização precisa aprender a pensar de si mesma não como produzindo bens ou serviços, mas como comprando clientes, como fazendo as coisas que irão fazer as pessoas desejar fazer negócios com ela.

 Uma ideia não é responsável pelos que nela acreditam.

  Uma empresa começa com o cliente e suas necessidades e não com um produto ou serviço. Dadas as necessidades do cliente, a empresa desenvolve-se para trás, preocupando-se primeiramente com a entrega das satisfações do cliente.

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