Hóspedes Americanos

Após o jogo entre Alemanha 2 x 1 Estados Unidos, realizado no Recife, tivemos o prazer de receber quatro americanos (Peter, David, Frank e Simon) em nossa residência. Eles foram amigos de KAKITO quando este estudou nos Estados Unidos e ficou hospedado ca casa de Susan, tia de de Peter e David. Eles ficaram conosco até o hoje (29). Peter e David relembraram alguns momentos vividos deles com Kakito, como também ficaram emocionados com as fotos que temos deles nos Estados Unidos. Para nós, foram também momentos de saudades e lembranças.

Peter e Simon, formados pela Harvard University, são executivos da e-Bay; Frank é advogado em New York e David é biólogo de uma multinacional na Califórnia.

 Levamos os nossos hóspedes para conhecer alguns pontos turísticos: Farol do Cabo Branco, Estacão Ciências, Feirinha de Tambaú, Santuário das Tartarugas, Por-do-sol em Jacaré e a Igreja de São Francisco. Ficaram encantados com João Pessoa.

Arena Capuxu

A fazenda Capuxu na véspera de São João transformou-se na Arena Capuxu. Aproximadamente 60 pessoas estavam na fazenda para assistir a vitória do Brasil por 4 x 1 sobre Camarões.

As comemorações foram na Praça Carlos Trigueiro uma homenagem do meu saudoso irmão - Alberto, ao nosso Pai.

Para se ter uma ideia, três vans vieram lotadas, sendo duas de Recife e uma de Gravatá. Após o jogo, muito forró pé de serra, com direito a quadrilha e fogueira, milho assado na brasa, canjica, pamonha, pé de moleque, etc., fogos e dois telões. Foi um espetáculo inesquecível!

Fazenda Capuxu 2014

A convite da nossa cunhada Socorro (Alberto) Trigueiro passamos os festejos de São João (2014) na Fazenda Capuxu, localizada entre as cidades de Gravatá e Bezerros - Pernambuco. Foram quatro dias maravilhosos. Reencontro com os meus sobrinhos, Taciana (George Santos), Tonico (Ruth) e Betuca (Isabella),  e os netos de Alberto e Socorro. Estavam também meu irmão Osvaldo e Rosinha Trigueiro.

Muita comida junina, fogueira, banda de forró e uma temperatura oscilando entre 18 e 20 graus. Também encontramos vários amigos como Luiz Mário e Tereza, este ex-Governador do Rotary Recife Boa Vista, Simone e Jeanne Crisanto, entre muitos outros.

Frank Martins

Nosso hóspede americano, Frank Martins, que hospedamos por três dias em nossa residência, onde tivemos a oportunidade de assistir juntos a vitória do Brasil sobre a Croácia. Ontem, ele viajou para Natal para assistir a estréia da seleção americana na Copa 2014.

A recepção é o cartão de visita do médico.

É ela que primeiro mostra ao cliente/paciente o que ele pode vir a encontrar no consultório, clínica ou hospital. É aquela conhecida história de que ‘a primeira impressão é que fica’.

Por isso, é tão importante ter uma equipe na linha de frente preparada para atender bem. O cliente/paciente chega na sala de espera com as expectativas alta. Ele quer ser bem tratado pelo médico e espera encontrar a solução para seus problemas.

Mas, o paciente não ficará satisfeito se for atendido com desinteresse, antipatia e frieza. Se isso vier da recepcionista ou atendente, mesmo que inconscientemente, o médico também passará a ser visto dessa forma.

O cliente/paciente não avalia o serviço em partes, mas como um todo.

Vejamos um exemplo que acontece várias vezes nas recepções de consultórios, clínicas e postos de atendimento de hospitais, públicos ou privados.

“As secretárias de alguns médicos devem crer que são doutoras.
Algumas perguntam, quando chegamos à uma consulta, a razão da sua visita e você tem que responder, diante de todos, as perguntas que lhe fazem o que às vezes é muito desagradável.
Não há nada pior que uma recepcionista que te pede para dizer o que está se passando contigo numa sala de espera cheia de pacientes.
Uma vez entrei para uma consulta e me aproximei de uma recepcionista pouco simpática.

- Bom dia, senhorita! 
A recepcionista me disse:- Bom dia, senhor, o que o senhor está sentindo? Por que quer ver o Doutor? 
- Tenho um problema com meu pinto, respondi. Como alguns dos presentes riram, a recepcionista se irritou e me disse:
- Você não deveria dizer coisas como estas diante das pessoas. 
- Porque não? ... você me perguntou o que eu estava sentindo e eu respondi. A recepcionista sem jeito me disse: 
- Poderia ter sido mais dissimulado e dizer, por exemplo, que teria uma irritação no ouvido e discutir o real problema com o Doutor, mais tarde e em particular. Ao que eu respondi:
- E você não deveria fazer perguntas diante de estranhos, se a resposta pode incomodar.
Então sorri, saí e voltei a entrar: 
- Bom dia Senhorita!
A recepcionista sorriu meio sem jeito e perguntou:
- Sim??? 
- Tenho problemas com meu ouvido!

A recepcionista assentiu e sorriu, vendo que havia seguido seu conselho e voltou a me perguntar: 
- E... o que acontece com o seu ouvido, senhor?

- Arde quando eu mijo!”. (Eulalia Lucena).