Concorrência

Jack Trout

“Em assuntos como guerra, os erros que advém de um espirito de benevolência são os piores”. Kart von Clausewitz.

“A concorrência não é tão difícil quando os mercados estão crescendo. Em outras palavras, quando todos os barcos estão flutuando. Mas o que acontece quando todos os barcos estão afundando? Onde conseguir seus negócios? A resposta é óbvia: nos outros barcos”.

Thomas Edison

Thomas Edison precisou de quase dez mil experiências para descobrir a lâmpada. E, quando um assistente lhe perguntou “Por que você continua com essa tolice se já falhou dez mil vezes?”. Edson respondeu: “Engano seu: não falhei nem uma vez sequer. Na verdade, aprendi dez mil coisas que não funcionava.”

Endomarketing: uma nova cultura

Para que uma organização consiga satisfazer o cliente externo ela precisa satisfazer também seu cliente interno: os colaboradores. 

O endomarketing surgiu com esse objetivo. Seu trabalho deve identificar e procurar atender às necessidades e desejos dos empregados e pessoal terceirizado da empresa. As ações de endomarketing bem sucedidas ajudam as equipes a se envolver e se comprometer para alcançar as metas estabelecidas pela administração.


O endomarketing é uma ferramenta de comunicação e integração continua entre os colaboradores e a organização, e fortalece a responsabilidade de cada um sobre o resultado final. Passa a ser um instrumento fundamental que permite construir uma cultura organizacional fortalecendo o relacionamento entre clientes internos e externos.

Passeio de barco sobre rio Vltava, em Praga em 2015

O rio Vltava corta a cidade mágica de Praga, entre edifícios clássicos e belas pontes atravessá-la, como a Ponte Charles e outro mais moderno. Na Idade Média este rio era usado para transportar a madeira das florestas do sul que foi utilizado para a construção. Na história da criação da cidade, tem desempenhado um papel fundamental. Atualmente, ainda existem áreas em que descem em balsas, especialmente no interior. Os turistas podem desfrutar de um cruzeiro com jantar e as magníficas vistas sobre a cidade de cem pináculos de suas águas.

O Vltava (Checo: Vltava) é o maior rio na República Checa, o seu curso tem duração de sua fonte em Šumava através de Cesky Krumlov, Ceske Budejovice e Praga, juntando-se depois do Elbe Mělník. Seu comprimento é de 430 km e irriga uma área de cerca de 28.000 quilômetros quadrados; em sua afluência tem mais água do que o Elba, mas se liga em ângulo reto com o seu curso, por isso parece um afluente.

Universidade de Praga: 2015

Tiramos uma manhã para visitar a Universidade de Praga, em especial, a biblioteca, onde doamos dois exemplares dos meus livros: "Marketing & Turismo" e "Estudos de Casos no Treinamento de Executivos".

Nossa experiência com terremotos

Em outubro de 2009 estávamos eu, Angela, Arcela e uma amiga em Buenos Aires, participando de uma feira de turismo. Encerrado o evento, decidimos conhecer Santiago no Chile.

Compramos as passagens aéreas, reservamos o hotel e alugamos um veículo para quatro pessoas. Chegamos a capital do Chile por volta das 20:30. Estávamos no estacionamento do aeroporto recebendo a documentação do veículo, quando de repente a terra começou a tremer. Não tínhamos  a menor ideia do estava acontecendo, até quando vimos os postos de iluminação do local começarem cair. Tudo ficou escuro, inclusive, o aeroporto. Angela gritou que era um terremoto e que todos se achacassem. Foi o que fizemos. O terremoto durou alguns segundo. O rapaz que estava nos entregando o carro saiu correndo e só fomos vê-lo passados cerca de 30 minutos. Ele tinha ido saber notícias de sua família.

Tomamos o carro e dirigimos para o hotel. Ai, vimos a dimensão que um terremoto faz numa localidade. Estradas interditadas, edifícios  e casas derrubadas, as pessoas todas nas ruas tentando se comunicar com parentes e amigos. Parece uma guerra!

Chegando ao hotel fomos orientados a não subir aos apartamentos, pois teríamos mais tremores, o que eles chamam de acomodações da terra, ou seja, pequenos terremotos. Ficamos todos na recepção do hotel, até que os quartos fossem liberados, por volta das 23:00. Todos os hóspedes acomodados na recepção.

Nos aposentos reservados ligamos a televisão e o noticiário era só sobre o terremoto. Eu e Arcela queríamos voltar imediatamente para o Brasil, mas Angela e amiga de Arcela nos convenceram a não voltarmos. Ficamos assistindo a televisão até altas horas e resolvemos tomar um vinho para relaxar sobre o acontecido.

Pela manhã, ainda, a terra tremia. Saímos para a rua e vimos as pessoas apreensivas, mas tranquilas e tranquilizando, principalmente, os turistas. Vimos muita solidariedade entre as pessoas e organização das autoridades locais. Acho que eles já estão treinados para esse tipo de acidente. O terremoto foi de 5 a 6 graus em Santiago. É uma experiência traumática, porém pedagógica. Afinal, turista aprende e vivencia todos dias experiências diferentes de seu país.

Que Deus proteja as pessoas do Nepal.