10 celebridades que dominaram campanhas

Gisele Bündchen lidera em inserções no ranking 2011 das estrelas feito pelo controle da concorrência.

Nem Neymar, nem Faustão. Quem dominou os breaks comerciais em 2011 foi Gisele Bündchen. A top model foi a personalidade mais vista pelos telespectadores brasileiros na TV aberta, com mais de 3,4 mil inserções como garota-propaganda de empresas como C&A, Sky e Procter & Gamble. Em segundo lugar aparece a apresentadora do SBT Patricia Salvador, vice-campeã de aparições graças à marca Jequeti, que também garantiu ao cantor Fábio Jr. a terceira posição do ranking. Em quarto lugar vem o ex-jogador de vôlei Giovane, nas ações da Uninove; e na quinta colocação a musa baiana Ivete Sangalo, garota-propaganda de diversas marcas.

Luciano Huck, Bruno Mazzeo, Mylena Ciribelli, Paola Oliveira e Celso Portiolli também estão na lista Top Ten. O apresentador Fausto Silva passou perto: ficou na 11a posição, com 1.669 inserções. Já os “queridinhos” da propaganda Wagner Moura e Neymar figuram apenas na 47a e 72a colocação, respectivamente, com 757 e 539 aparições cada.

O levantamento das dez celebridades mais vistas na propaganda na TV aberta foi feito pela empresa Controle da Concorrência, que monitora as inserções do mercado publicitário. A pesquisa analisou os canais abertos Globo, Band, Record, Rede TV e SBT, no período de 1o de janeiro a 30 de novembro, usando o sinal São Paulo SP1 (para a capital paulista), que contempla também net (os comerciais nacionais). Foram utilizados os formatos propaganda e patrocínio, não contemplando chamadas da emissora.
Fonte: Meio e Mensagem.

Dia Mundial do Cinema

O que foi destaque no Mundo do Marketing em 2011

Três das 10 reportagens mais acessadas pelos leitores do Mundo do Marketing em 2011 são sobre redes sociais, incluindo a primeira da lista. A mais lida do ano é sobre como calcular o Retorno sobre o Investimento das mídias sociais. O texto serviu como um guia que orientou os profissionais de Marketing a obterem o melhor resultado nesta plataforma. As outras duas mais lidas mostram qual é formação ideal para trabalhar com redes sociais e o que o profissional de Marketing deve saber sobre as Fan pages.

Os desejos da Classe C, o caso de sucesso do Outback quando o assunto é relacionamento, as mudanças em O Boticário, a estratégia de gerar polêmica da Devessa para ganhar mercado, as lições que a falência da Mesbla deixou as ações de conteúdo desenvolvidas pela Red Bull para tangibilizar seus atributos e tendências em sustentabilidade foram os demais destaques do ano.

Fonte: Mundo do Marketing

Feliz 2012

O Cliente Fantasma

A diferenciação dos serviços, no momento, é talvez a principal estratégia de marketing para organizações visam ou não lucro.

Com o mercado em crescimento e a concorrência cada vez mais acirrada em todos os setores da economia, o que destaca uma empresa das outras é a qualidade dos serviços, principalmente, a qualidade do atendimento ao cliente.

Como se sabe os serviços abrange todos os segmentos de mercado, como por exemplo, a área governamental (tribunais, hospitais, serviços militares, polícias, correios, bancos e agências de financiamentos e escolas); as ONGs (museus, instituições de caridade filantrópicas, igrejas, universidades, preservação do meio ambiente, etc.); e a área empresarial (indústrias, companhias aéreas, hotéis, escritórios de advocacia, hospitais privados, clínicas médicas e odontológicas, imobiliárias e, assim por diante). Sem dúvida, todas essas atividades são literalmente prestadoras de serviços, portanto, formam o que os especialistas de marketing chamam de “fabrica de serviços”.

Pois bem, “fábricas de serviços” precisam ser constantemente inspecionadas com vistas a identificar níveis de qualidade e de atendimento ao cliente. Afinal, essas “fábricas de serviços” só estão no mercado em virtude de terem clientes. Sem clientes não há negócios!

Pesquisas mostram que “os clientes queixam-se de informações imprecisas, funcionários desatenciosos, grosseiros ou mal treinados e longas horas de espera”, em quase todos os setores prestadores de serviços. Na verdade, as reclamações nos serviços de atendimento ao cliente estão aumentando, embora muitas delas nunca chegam de fato a uma pessoa de verdade. E, aí é que reside o problema... Mas, isso é outra história.

Lendo uma reportagem da revista Veja (7 / 12 / 2011) – Clientes ou Espiões, lembrei-me de quando lecionava na UNICAP (Universidade Católica de Pernambuco – 2000 a 2004), criei um grupo de “Clientes Fantasmas”, composto de cinco alunos que se destacaram na minha disciplina. Fomos contratados por uma cadeia de restaurantes instalada no Recife, para executar a função de “espiões”. O projeto foi um sucesso e depois se estendeu para hospitais e clínicas médicas.

Moral da história: o “Cliente Fantasma” ou “Cliente Espião” funciona. Pense nisso!

Turismo: Qualidade no atendimento

É interessante o entra e sai de ministros do turismo no Brasil. Toda vez que um toma posse vem com um discurso, que já se tornou um roteiro ou cartilha para expressar que o turismo é prioridade de governo.

Acabo de ler uma entrevista do novo Ministro do Turismo, Sr. Gastão Vieira, onde diz, como já afirmaram seus antecessores que “a meta do Ministro é investir na qualificação profissional para transformar o turismo num vetor de desenvolvimento econômico e social”.

Para ilustrar como está a qualidade do atendimento ao turismo, vou relatar um depoimento de um amigo residente em São Paulo e que veio passar 15 dias visitando João Pessoa:

“O meu amigo depois de horas no aeroporto de Guarulhos consegue embarcar para João Pessoa, com conexões em Salvador e Recife. A duração da viagem foi de aproximadamente oito horas até o destino final (João Pessoa). Por azar ou irresponsabilidade da companhia aérea a bagagem foi extraviada. Só recebendo no outro dia. Ainda bem! Como ocorreu o atraso do voo, ele para não perder a reserva do hotel, então, ele liga para o hotel. Sua ligação é completada e do outro lado uma voz diz: Não desligue. Sua ligação é muito importante para nós. A seguir, entra uma interminável propaganda dos serviços do hotel, inclusive uma mensagem dizendo que ele, o turista, é a pessoa mais importante do hotel...

O meu amigo apanha um taxi no aeroporto e solicita ao motorista (bastante conversador) que o leve ao hotel. O taxista resolve sem consultá-lo fazer um tour pela cidade. O que o visitante queria, na verdade, era chegar logo ao hotel para descansar da longa viagem de avião.

Exausto, preenche a ficha de identificação e se dirige ao apartamento. Ao entrar, verifica que o mesmo ainda não está pronto, ou seja, continua desarrumado, e presencia a chefe de quarto dando as maiores broncas nos funcionários. Claro que ela pede desculpas com aquele sorriso amarelo.

Como eu fique de encontrá-lo no dia seguinte da sua chegada, o meu amigo visitante resolve comprar um “pacote” turístico para conhecer os principais pontos e/ou atrações da cidade. Na compra do “pacote” o receptivo comunica que o apanha às oito horas para o início do city tour. Por volta das oito e quarenta é que chega o ônibus para apanhá-lo. O guia pede desculpas pelo atraso, pois ocorreu um problema na distribuição dos itinerários de hotéis por parte da empresa.

Acabado city tour o turista resolve dar um voltinha na calçada da praia. Sai contemplando o mar e os coqueiros na maior desconcentração vendo pessoas bonitas caminhando e passeando de bicicletas na orla. Quando menos espera, é assaltado por dois “pivetes” (claro de menores) que levam seu relógio e celular. Fica desesperado e procura a Delegacia do Turista. Para a sua surpresa não havia ninguém para atendê-lo naquele momento, nem viaturas para uma possível busca dos “pivetes”. Então...

Moral da história: O que o turista leva de uma localidade são “lembranças e saudades”. Discurso para ele não vale nada. Ação sim.

São Braz – 60 Anos

Foi com imensa satisfação que recebi do amigo Eduardo Carlos a linda brochura “São Braz 60 Anos – Uma Saga Nordestina”.

Documento institucional de alta qualidade gráfica e de conteúdo,onde mostra a pujança do Grupo São Braz, liderado pelo seu fundador senhor José Carlos da Silva Júnior, empreendedor nato e com visão de futuro.

Como diz o fundador: “Não adianta ser melhor que o concorrente, você tem é que ser melhor que você mesmo ontem”.

Bazar de Sonhos e Viajar é sonhar acordado

Logo mais, às 19h00, na cobertura do Littoral Hotel na Avenida Cabo Branco, será realizado o lançamentos dos livros Bazar de Sonhos e Viajar é sonhar acordado, dos escritores Germano Romero (filho) e Carlos Romero (pai), respectivamente. Infelizmente não poderemos comparecer, pois estamos viajando para Recife, onde participaremos de reuniões de negócios, inclusive com um jantar no momento do lançamento. Parabéns aos escritores e sucesso no lançamento.

Clientes detestam amantes [1]

Clientes se apaixonam pra valer. Claro, desde que devidamente sensibilizados, seduzidos, conquistados, recompensados, encantados. Não traem por nada. Enquanto a MARCA de seu coração continuar prestando os serviços que compra de forma MELHOR em todos os sentidos, NÃO TROCA; não troca e muito menos TRAI. Prefere não comprar do que magoar a verdadeira e única paixão. Clientes de verdade não praticam a infidelidade. Não existe a outra, ou, o outro.

O ano era de 1962. O mês, maio. MARILYN MONROE ingressa no palco do MADISON SQUARE GARDEN, e, exuberante, num vestido translúcido e costurado sob seu corpo, corta a respiração de todos os homens presentes, e, sussurrando, inicia, happy birthday mr. President – até hoje, um dos vídeos mais vistos no YOU TUBE. O mr. president era JOHN FITZGERALD KENNEDY, com quem a atriz mantinha um relacionamento há pelo menos um ano. Qual a razão de MARILYN proceder daquela maneira. Segundo a historiadora ELIZABETH ABBOTT, em entrevista a revista VEJA, “MARILYN queria a atenção de JFK a qualquer custo, um comportamento comum entre as amantes ao notarem o início do afastamento de seu parceiro”.

Na sociedade de consumo, pessoas apaixonam-se por MARCAS e seguem fiéis pela vida. Claro, e desde que a MARCA objeto da paixão não relaxe, negligencie, se descuide. Atualizando-se, surpreendendo e inovando permanentemente. Sem jamais perder de vista os serviços que seus fiéis clientes compram, e não permitindo que uma outra MARCA preste esses mesmos serviços com qualidade igual ou próxima. Assim, episódios como o de MARILYN jamais acontecem nas gôndolas dos supermercados, nas vitrines das lojas, nos comércios eletrônicos.

Clientes apaixonados e reconhecidos só aceitam happy birthday mr. client de suas MARCAS DO CORAÇÃO. Que cortam a respiração de seus admiradores, por sempre se apresentarem de forma irretocável e irresistível em cada ponto de contato, em cada novo contato.

[1] Francisco Madia - http://www.madiamundomarketing.com.br/

O crescimento do poder das mulheres no mercado de varejo [1]

A decisão de compras por parte das mulheres cada vez mais se torna importante no mercado de bens e serviços. As mulheres hoje são responsáveis, em média, por 66% das decisões de compra por domicílios brasileiros, segundo pesquisa da Sophia Mind. Dos R$ 1,972 milhões gastos anualmente com bens e serviços no Brasil, R$ 1,3 milhões são decididos por elas, valor que transforma o pais em um dos maiores mercados femininos do mundo.

As compras feitas pelas mulheres, em geral, usam o sentimento como atributo no processo de decisão. Segundo estudo revela “Não existe mais isso de entregar qualquer serviço seguindo o pensamento de que as mulheres são consumistas e comprarão de qualquer maneira. Elas têm um componente sentimental muito mais forte do que os homens, também em relação ao consumo” .Quando vão pesquisar uma pulseira, por exemplo, demoram mais procurando, avaliam o que as amigas têm e gastam mais tempo na hora da decisão. É uma questão de personalidade”. Diz Stella Kochen Susskind,  presidente da Shopper Experience e especialista em atendimento ao cliente.

Uma das palavras que define o mundo de consumo ideal para as mulheres é a “paparicagem”. As empresas que desejam se manter fiéis ao seu público feminino devem saber agradá-las, principalmente com vendedores que as tratem como se fossem únicas, usando uma linguagem simples.

As mulheres valorizam brindes e acessórios extras nas compras, cadeiras e mesas com revistas femininas, cafezinho e querem até uma quick massage. É claro que nem toda loja deve ter toda essa estrutura, mas pode oferecer o básico, como um tratamento de exclusividade. “O essencial é que a empresa a trate com personalidade, transparência e esteja próxima, sem ser evasiva”, diz Stella.

Outro ponto imprescindível é a responsabilidade social. As mulheres estão cada vez mais preocupadas e querem passar este pensamento a seus filhos. Por isso, empresas que oferecerem produtos com alguma parte da renda revertida para instituições de caridade serão priorizadas.

 [1] Trechos da entrevista publicada no site Mundo do Marketing - http://www.mundodomarketing.com.br/