Além de ser considerado como o inovador da Administração
Moderna, Peter Drucker também foi
referenciado como o “pai” intelectual do conceito da com visão de “fora para
dentro”.
Segundo Peter Drucker
“Só há uma definição válida do propósito
das empresas: criar clientes”. Jeffrey
A. Krames, autor do livro “A Cabeça de Peter Drucker”, considera esse
princípio gerencial o mais proclamado e importante desse grande pensador.
O autor do livro acima citado resumiu em um dos capítulos “os pensamentos e as constantes do mundo
exterior, os fatores que os executivos devem encarar como premissas, restrições
e desafios”, da seguinte forma:
1)
os resultados e recursos se situam fora
da empresa (o que a maioria denomina centro de lucros são, na realidade,
centro de custos; 2) os resultados são alcançados pela
exploração de oportunidades, não pela solução de problemas (para obter
resultados, os recursos devem ser alocados para as oportunidades); 3) os
melhores resultados convergem para os líderes do mercado ( a empresa que quer
resultados econômicos precisa ser líder em ´algo´
que tenha valor para o cliente ou para o mercado); 4) a liderança é efêmera
(as empresas tendem a perder a liderança e a se tornar medíocres); 5) O que existe está envelhecendo ( até
os melhores gestores caem na armadilha de se concentrar no passado); 6) O que existe tende a estar mal
distribuído (os primeiros 10% de todos os esforços da empresa produzem 90%
dos resultados); 7) Para alcançar os
melhores resultados econômicos, concentre-se (Drucker argumenta que nenhuma
outra regra de mercado é desrespeitada com tanta freqüência quanto o princípio
da concentração).
Jeffrey sinaliza
no livro que Drucker ampliou a
doutrina quando citou no seu livro “O gerente eficaz” a seguinte expressão: “não há resultados dentro da organização”.
Ele sugeriu que muitas organizações se tornam míopes e se isolam dos clientes e
da concorrência, por não passarem tempo suficiente no mercado, que para ele é
“o único lugar que importa”.
Por fim, segundo o autor do livro “A Cabeça de Peter Drucker”, “mudar
mentalidade é grande parte da essência desse pensador. Abandonar atitudes e
modos de pensar ultrapassados e adotar outros mais adequados à nova realidade e
um dos ensinamentos clássicos de Drucker”.
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