Em uma instituição prestadora de serviços na área da saúde, os colaboradores/funcionários usam uniformes verdes e tênis brancos. Certo dia uma funcionária chega ao trabalho e recebe uma repreensão do gerente da instituição porque ela estava usando um tênis com os cadarços sujos. De imediato ela reage bruscamente com o gerente, dizendo-lhe que ela não tem contato com os clientes. O gerente, educadamente, diz que quando ela sai à rua, por exemplo, com o crachá da instituição ou quando caminha pelos corredores da organização, os clientes atuais e potenciais prestam atenção nos “sinais” dos funcionários, principalmente, quando trabalham na área da saúde e, portanto, ela precisava limpar os cadarços sujos do tênis. A funcionária pensou... e, percebeu que ele tinha razão.
Moral da história: pensem sempre nos clientes, “sinais” são fundamentais para afastar clientes, em particular, nas instituições que prestam serviços na área da saúde.
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